Nucleos é recertificado. Pela 3ª vez!

Nuclin Express: Há quantos anos o Nucleos mantém a (re)certificação?

Isaac Silva: O Nucleos obteve sua primeira certificação em 2006 com a empresa certificadora Bureau Veritas Certification (BVC) e se recertificou nos anos de 2009, 2012 e agora, em 2015. Como a validade da certificação é de três anos, ao longo desse período existem mais duas auditorias anuais externas de manutenção da certificação. Ao longo destes nove anos, tivemos uma auditoria de certificação, três de recertificação e seis auditorias externas de manutenção.

Nuclin Express: O que mudou desde a primeira auditoria?

Isaac Silva: Assim como o sistema de gestão da qualidade evoluiu nestes nove anos em que o Nucleos se certificou, passando da ISO 9001:2000 para ISO 9001:2008 e, agora, para a ISO 9001:2015, o Instituto também evoluiu. Passou da padronização inicial das atividades, da melhoria dos processos e da gestão dos resultados para o foco estratégico, garantindo, com isto, uma visão estratégica do negócio. Em todas as fases, a disseminação da cultura da qualidade em nosso ambiente foi fundamental.

Nuclin Express: E o resultado de tais mudanças?

Isaac Silva: Todas estas fases podem ser traduzidas em um melhor atendimento aos nossos participantes, na criação de um ambiente interno com envolvimento de todos os colaboradores, na redução do retrabalho e desperdício de tempo. Além disso, identificamos, entendemos e gerenciamos os processos inter-relacionados de forma a contribuir com a eficácia e eficiência do Nucleos. Disseminamos a cultura da melhoria contínua e a mitigação dos riscos envolvidos no negócio, e agregamos valor na escolha dos nossos parceiros externos. Em resumo, passamos da fase onde tínhamos uma abordagem reativa para as fases preventiva e proativa.

Nuclin Express: As exigências para manter a certificação aumentaram?

Isaac Silva: Sim. A cada certificação o organismo certificador aumenta as exigências. No início, a certificadora auditou principalmente a padronização dos processos; depois; enfatizou o sistema de gestão e o tratamento de não conformidades; por último, avaliou a gestão e controle de riscos do Instituto. Vale destacar que a visão de gestão de riscos e planejamento estratégico é a base da nova versão da norma (ISO 9001:2015).

Nuclin Express: Qual é a diferença entre as auditorias externa e interna?

Isaac Silva: A auditoria externa é feita pela certificadora BVC e a interna, pela Kaizen Consultores. A primeira, nas fases de certificação e recertificação, audita todos os processos do Nucleos. Já a auditoria anual de manutenção da certificação – também externa – audita amostras do nosso sistema. Por sua vez, a auditoria interna avalia todos os processos do Instituto em duas auditorias por ano, atendendo à exigência da norma e preparando a nossa entidade para as auditorias externas.

Nuclin Express: Qual é a importância da manutenção da Norma ISO? De que forma ela ajuda o Nucleos a aprimorar os seus processos?

Isaac Silva: A nossa preocupação básica é a melhoria contínua, ou seja, buscaremos sempre melhorar o que fazemos, seja por evolução do mercado ou por normas internas e externas. A cultura, o envolvimento dos colaboradores e a busca por melhores ferramentas e formas de trabalhar proporcionam flexibilidade e facilidade para que o Instituto possa adaptar seus processos às mudanças normativas, financeiras e políticas. Também demonstra transparência na gestão, a partir do momento que o Nucleos expõe seu sistema de gestão e processos, de forma voluntária, a mais um órgão independente para avaliação.

Nuclin Express: Por fim, quantas pessoas fazem parte da equipe do Instituto que acompanha os certificadores? E que eles fazem?

Isaac Silva: Temos atualmente um representante de cada área de negócios do Nucleos. Essa participação é fundamental, pois proporciona uma melhor distribuição das informações e facilita a solução de problemas das áreas, uma vez que cada um passa a enxergar o Instituto como um todo, e não como uma parte. Hoje temos profissionais de uma área entendendo e discutindo problemas de outras áreas. O Nucleos ganha com o enriquecimento das discussões, visões de outras áreas e colhe resultados traduzidos em novas e boas ideias.